Nur jedes achte Unternehmen interessiert sich in Deutschland ernsthaft dafür, was seine Kunden denken. Einer aktuellen Erhebung des Software-Hauses info business solutions AG, Friedrichsthal, zufolge gehen lediglich 12 Prozent der Firmen aktiv auf ihre Kundschaft zu und führen regelmäßige Analysen der Kundenzufriedenheit durch.

Ein Unternehmen kann nur dann langfristig bestehen, wenn es ihm gelingt, die Kunden mit seinen Leistungen zufrieden zu stellen und zum Wiederkauf von Produkten oder der  Inanspruchnahme von Dienstleistungen zu bewegen. Das ziel ist die Steigerung der Loyalität ,der Weg dorthin führt über eineffektives und effizientes Kundenzufriedenheitsmanagement.

Auch Kundenwünsche aus dem Markt werden noch weitgehend abgeblickt. So bieten erst 28 Prozent der Unternehmen eine professionell besetzte Service-Hotline für Informationsanfragen, Reklamationsbearbeitung und Beschwerden an. In den meisten Fällen haben diese Serviceangebote jedoch eine vertriebliche Funktion zur Verkaufsförderung und verfolgen das Ziel der Kundenbetreuung nur in zweiter Linie.

Demgegenüber gehen mehr als zwei Drittel der 711 befragten Mittelstands- und Großunternehmen davon aus, dass sich genauere Kenntnisse über den Käufer positiv auf ihren Geschäftserfolg auswirken würden. Das ist auch der Grund dafür , dass sich über die Hälfte der Unternehmen in den nächsten zwei Jahren mit neuen Initiativen stärker dem Kundenmanagement widmen will.

Quelle: acquisa

und wie sieht es mit den potenziellen Kunden aus ? Wie zufrieden sind die mit Ihren Konkurrenten und wo sind die Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Ansprache dieser Zielgruppe ?

Antworten auf diese Fragen würde mit Sicherheit einige geschäftliche Entscheidungen vereinfachen. Sie würden Ihnen zeigen, wo es in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotenziale gibt, welche Schwachstellen, Reklamationen Qualitätsmanagement und Logistik aufweisen. Und Sie könnten erkennen, wie Sie Abhilfe schaffen.

23.12.2006