Deshalb führen wir für Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, wir sagen Ihnen worum es geht, was es bringt und welche Vorteile Ihr Unternehmen davon hat.

• 600 % teurer ist es, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten.

• 300% größer ist bei sehr zufriedenen Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie nachbestellen, als bei nur zufriedenen Kunden.

• Fast 100 % ist die Wahrscheinlichkeit, dass sehr zufriedene Kunden zu besten Werbeträgern des Unternehmens werden

• 75 % der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität

• 25 % der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an unzureichender Produktgüte oder zu hohen Preisen

• Ein zufriedener Kunde empfiehlt Ihr Unternehmen weiter.

• Die Wiederverkaufsrate vergrößert sich, je vertrauter und zufriedener ein Kunde mit dem Unternehmen und seinen Produkten ist.

• Die Marketingkosten, die für die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung notwendig sind, sinken mit der Zeit deutlich.

• Der Kunde - und nicht das Unternehmen ! definiert, was unter Qualität zu verstehen ist. Die Kundenzufriedenheit wird letzlich zu relevanten Qualitätsmaßstab . Denn zufriedene Kunden sind die Existenzgrundlage des Unternehmens.

• Ziel der Kundenorientierung sind zufriedene Kunden und sogar begeisterte Kunden, die " ihre Freunde mitbringen" 

• Durch Kundenzufriedenheit sollen sie an das Unternehmen langfristig gebunden werden.

 Es ist nicht genug, zu wissen, man muss es auch anwenden !

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